Среда, 22 Марта 2023
Эксперт: Двуреченский Павел Викторович
| Отрасль: | Правовое сопровождение туризма, защита прав потребителей в рамках туризма |
| Должность: | Председатель партнерства НП «Юрист компании» |
|
Двуреченский Павел Викторович, 1982 года рождения.
Специализация в сферах: - Правовое сопровождение туризма - Защита прав потребителей в рамках туризма
|
| Задайте вопрос для получения бесплатной юридической консультации | Задать вопрос |
| Отправьте сообщение Эксперту | Отправить сообщение |
Вернуться к списку экспертов
| Вопрос: | Забронировал за пол года тур в Крым, под расписку дал согласие на частичную оплату тура, но когда вся сумма уже была оплачена, я узнаю что мой тур аннулирован, да и причём без моего ведома, что делать? |
| 10.08.2016 Алексей | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Туристическое агенство продало тур с датой на 4 дня раньше чем была открыта виза, соответственно тур прогорел. Есть ли у меня шанс выиграть это дело в суде? визу открывала сама, но не обратила внимание с какого числа она открыта |
| 20.07.2016 Анна | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день. 28.01.16 на презентации заключила договор с компанией азимут 360, о предоставлении права проживания в курортных аппартаментах сроком на 6 недель, которые можно использовать в течении 36 месяцев. честно говоря даже не заметила, как мне задурили голову, бонусами, доп. неделями, поездками в любую страну и т.д и т.п. На деле оказалось, что я подписала договор, взяв кредит на 180000 сроком на 18 месяцев, в договор входит только проживание. Чтобы поехать надо оплатить еще авиабилеты, питание, визу, страховку, а это очень дорого. Скажите, пожалуйста, могу ли я расторгнуть договор с компанией в течении 2 недель с момента заключения договора, не неся при этом финансовых затрат, ведь я еще не заказала никаких туров у данной компании, тем самым они не понесли фактических расходов связанных с резервированием курортных аппартаментов, о которых говорится в договоре. Заранее Вам благодарна. |
| 03.02.2016 Гуля | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | 25.04.2015 заключила договор с агентством ООО "Альфа-Трип" об организации поездки в Хорватию, туроператором, согласно листу бронирования, является ПАКС. Поездка должна состояться 11.08.2015. Мною произведена 100% оплата тура (имеются кассовые чеки и приходный кассовый ордер). Бронь подтвердили, документы на визу сказали сдавать за месяц до поездки. Собравшись сдавать документы оказалось, что агентство съехало. Обратилась в ПАКС, узнать перевело ли агентство им мои деньги за поездку, узнала, что перевели только часть. Связалась с учредителем ООО "Альфа-Трип" и узнала, что неделю назад они подали документы на банкротство и доплатить ничего не могут. В ПАКС предложили доплатить остаток и совершить поездку, а потом обращаться с претензией к ООО. Каков порядок моих действий в данной ситуации? Кому писать претензию турагенту, туроператору или в страховую компанию? Не усугубит ли мое положение доплата тура, так как хочу все-таки улететь? |
| 12.07.2015 Марина | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день, Павел Викторович. Разъясните, пожалуйста. Встаю на очередь как многодетная на получение земельного участка в гогоде. Ранее была куплена квартира (дом на двух хозяев на земле), земля в договоре не прописана, но мы оформили землю в собственность по дачной амнистии( на оснлвании документа передачи в пользование старлму жильцу, не нам), а потом все продали и переехали в город. Специалисты просят доказать что бесплатно участок мы не получали или получали уже. Вопрос в том, оформленный участок по дачной амнистии считается выданным бесплатным участком? Спасибо. Елена |
| 19.01.2015 Елена | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Являюсь клиентом обонкротившейся компании Солвекс. После всех событий пришел в страховую компанию в которой была застрахован данный туроператор. Там получил ответ : " Авиабилет у вас оплачен, гостиница не известно, хотите - летите( при этом трансфер и все экскурсии точно отменяются.) за билет на самолет страховая отказывается возращать деньги. Вопрос на сколько это правомерно. |
| 08.09.2014 fafa | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день ! Я являюсь бухгалтером турагенства. Мы перечисляли ДС туроператору за тур по безналу. Туроператор прекратил деятельность. Затрудняюсь в том, что нужны ли мне правовое подтверждение что тур не состоялся по вине ТО ( заявки были отменены уже после оплаты ТО, или достаточно просто сделать соответствующие проводки в бухгалтерии. Спасибо ! С уважением Анна Гвоздева |
| 21.08.2014 Анна | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день ! Я являюсь бухгалтером турагенства. Мы перечисляли ДС туроператору за тур по безналу. Туроператор прекратил деятельность. Затрудняюсь в том, что нужны ли мне правовое подтверждение что тур не состоялся по вине ТО ( заявки были отменены уже после оплаты ТО, или достаточно просто сделать соответствующие проводки в бухгалтерии. Спасибо ! С уважением Анна Гвоздева |
| 21.08.2014 Анна | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день ! Я являюсь бухгалтером турагенства. Мы перечисляли ДС туроператору за тур по безналу. Туроператор прекратил деятельность. Затрудняюсь в том, что нужны ли мне правовое подтверждение что тур не состоялся по вине ТО ( заявки были отменены уже после оплаты ТО, или достаточно просто сделать соответствующие проводки в бухгалтерии. Спасибо ! С уважением Анна Гвоздева |
| 21.08.2014 Анна | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день! к нашему участку было два подъезда. Сейчас оказалось, что соседи оформили участок со всеми проездами, кроме этого им удалось оформить на себя участок других соседей, у которых там был дом - они просят их освободить землю и дом. Раньше наш участок окружала дорога и лес, теперь они перекрывают все проезды к нашей даче. Каким образом они смогли оформить земли с дорогами, которые были со времен моей пробабушки - не понятно и что делать в этом случае также. Кроме этого у нас не была сделана кадастровая съемка, но были документы о собственности Какие шаги предпринять первым делом. Куда идти и как быть Ленинградская область, Кингисеппский район. |
| 19.07.2014 Анна | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день! Оплатили путевку в Испанию,но собрать нужные документы для визы не успели до крайнего срока подачи. Страховка от невыезда тоже входила в пакет тура. Собирались ехать с гр мужем ,у него с документами все ок,но я как безработная нуждаюсь в Спонсорской справке от родителей,которые живут в другом городе,по факту за меня платит муж. Еть ли шанс получить обратно деньги за тур? |
| 17.05.2014 Софья | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Здравствуйте! Осенью 2013 года приобрели путевку ребенку в лагерь в Крыму. В связи с последними событиями решили отказаться в этом году от этой поездки. По условиям договора мы имеем право на расторжение договора в одностороннем порядке, и если это происходит более чем за месяц до даты заезда, то сумма путевки возвращается полностью в течении 10 дней. Заявление на расторжение договора было написано 28 февраля и по сей день мне не вернули деньги за путевку. Что я могу предпринять , чтобы вернуть стоимость путевки? |
| 15.04.2014 Юлия | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Здравствуйте! Я нашла на вашей страничке разъяснение о том, что суды хотят видеть отказ от исполнения договора, а по факту нужно требовать расторжения. У меня как раз такой случай, я подала иск о расторжении договора, а мировой судья просит изменить формулировку на отказ от исполнения договора. Но я не хочу писать такое требование, так как оно влечет возврат не полной уплаченной суммы, а за минусом фактически понесенных расходов. Этот судья уже много раз возвращал мне это заявление на исправление недостатков, а потом когда я велась на его указания, отказывал и возвращал совсем. И так уже 4 месяца, он один раз впрямую в определении написал, почему я прошу полную сумму, а не за минусом расходов. Он стоит полностью на стороне тур.оператора. Как мне сформулировать ответ на требование, помогите пожалуйста. -- Марина |
| 10.04.2014 Марина | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Здравствуйте! Я недавно открыла туристическое агентство. Заключили договор с туроператором. У них только скан копия, у нас оригинал, причем подписанный только с нашей стороны. Наш заказчик гражданин Афганистана решил поехать в Тайланд. За помощью в оформлении визы мы обратились к нашему туроператору, он отказал, сказал делать самим. Мы собрали пакет документов, к которым необходимо было приложить бронь тура. Он отправился в Москву, но вместо заявленных посольством пяти дней, визу будут оформлять месяц. В тот же день мы аннулировали тур у оператора, объяснив причину. Они выставили нам штраф 80 процентов! Если мы не будем платить, какие санкции нам могут грозить? |
| 14.02.2014 Анастасия | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | |
| 14.02.2014 Анастасия | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день! В одном из ответов вы указали, что турагент не несет ответственность независимо от вины? Почему, ведь турагент -это лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, так же как и туроператор.Или вы имели ввиду что-то другое? |
| 11.02.2014 natasirik | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | |
| 11.02.2014 natasirik | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день! Уважаемый Павел, пожалуйста, подскажите как правильно поступись в данной ситуации. Мы- турагентство забронировали наземное обслуживание (проживание, трансфер и страховку мед) с вылетом у Т0 "Библио Тревел". Тур подтвердили, но в виду авиакатастрофы и потери близких людей, туристы попросили перебронировать тур на 30.11. Туроператор подтверждают на 30.11, но выставляю штрафные санкции (3650 дол.), тур стоит 7750 дол на 4 чел. Разумеется, туристы платить фактические затраты отказываются, более того, что у туристов имеются личные связи с руководством отеля, которое им сообщило об отсутствии каких-либо штрафов с их стороны. В беседе с юристами туроператора они пояснили, что эти ф.з. можно уменьшить, но подать заявление и прочие документы можем только после возврата туристов и может быть они пересчитают эти ф.з. Туристы в итоге соглашаются оплатить полностью тур с учетом ф.з., однако будут требовать от нас их возврата... Вопрос: подскажите, пожалуйста, стоит ли нам действительно оплачивать тур или проще все аннулировать или есть надежда вернуть ф.з.? Дело в том, что я запросила документы, подтверждающие ф.з. туроператора, потому что на основании чего я им должна их оплачивать? они ответили, что ф.з. согласно договора и все. Очень надеюсь на Ваш ответ и очень жду. Завтра надо все решить. Заранее благодраю. Очень буду ждать ответ. С уважением, Екатерина |
| 24.11.2013 Екатерина | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Доброго времени суток.. Подскажите, можно ли получить компенсацию от турагентства в следующей ситуации. Турпутевка была оплачена 31.07.13; вылет 27.09.2013 из С-П в 03:10. До С-П надо было доехать из Петрозаводска. Поезд отправлялся 26.09.13 в 18:00. 26.09.13 в 12:00 авиабилетов на руках еще нет. Туроператор эл.письмом сообщает, что турагентство на настоящее время не оплатило турпродукт. Но деньги я внесла за 2 месяца до даты вылета. За 5 минут до отправления поезда в С-П , курьером были доставлены документы путешественника. В течении всего времени до отъезда из Петрозаводска проходили переговоры туристов и турагента, от этого страдало качество моей работы на рабочем месте, был психологический и эмоциональный срыв. Если бы я сама не проявила активность в обращении к туроператору, то не исключена вероятность остаться без билетов. Хотя за 3 дня до тура я обращалась в турагентство, чтобы проверить все документы, где меня заверили, что авиабилеты я получу за 24 часа до вылета. В 20-дневный срок я обратилась к директору турагенства с претензией, она обещала выплатить компенсацию, озвучила сумму. Письменно претензию она не приняла, чтобы не отвечать официально в 10-дневный срок. Далее начались "завтраки"- то нет денег, то клиент не расплатился и уехал в командировку. Одним словом, директор ссылалась на отсутствие денег в кассе. Так продолжалось в течение недели. 01.11.13 я все же попросила принять письменно претензию. И вновь пошли обещания. Вопрос:1. Могу я подать иск в суд , если в досудебном порядке претензия не удовлетворена?Относится ли данная ситуация к некачественному и недобросовестному выполнению договорных отношений? Какими нормативными актами руководствоваться? 2. надо мне подавать ходатайство о пропущенном сроке подачи претензии? Как объяснить устную договоренность о компенсации ( разговор проходил в присутствии менеджеров). 3. Какие меры воздействие на турагентство можно применить, если выясняется, что эта фирма входит в число неблагонадежных в городе. Может, обратиться в прокуратуру? Спасибо за ответ |
| 06.11.2013 Мила | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Павел,добрый день. 30.01.13 была произведена стопроцентная оплата за путевку в Индию Пегасу через турагента.Подтверждение бронирования тура имеется.Так же собраны все документы на визу и оплачены денежные средства.Поездка должна состояться 08/02/13.А 03/02/13 мне сообщают,что мест в отеле ,который нам подтвердили нет и предложили отели тоже 5*,но значительно дороже.Наша семья приняла решение отказаться от тура.Сегодня 11/02/13 не можем добиться вразумительного ответа ни по возврату денег за путевку,за визы и по возврату паспортов. Подскажите пожайлуста какие действия предпринимать в нашем случае. Заранее благодарна. |
| 11.02.2013 Наталья | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день. Подскажите, пожалуйста,как решить проблему. У нас складывается следующая ситуация. Мы с мужем забронировали и оплатили часть тура в Италию. Отель выбирается по принципу Фортуна, то есть фактически место расположения у нас еще нет. По плану мы должны пребывать в Италии с 10.03 по 17.03. Туроператор сообщает,что 10.03 перелет Москва-Римини не состоится, и говорит что поездка планируется с 09.03 по 16.03.Скажите,можно ли в данном случае вообще отказаться от тура и поездки?и какие санкции мы можем понести в данном случае?Спасибо. |
| 10.02.2013 Юлия | |
| Ответ: | |
| Вопрос: | Добрый день! Я сотрудник туристической компании. Мной был продан тур в ОАЭ, для этого туристу нужно оформить визу и паспорт должен действовать не менее 6 месяцев после окончания поездки. По своей невнимательности я упустила этот ньюанс и туристу отказали в визе. Кто в этом случае обязан выплатить неустойку по туру? |
| 23.06.2012 Виктория | |
| Ответ: | По общему правилу ответственность за состояние паспорта (в т.ч. и загран) ответственность несет гражданин. Об особенностях путешествия, к которым , я думаю, относится порядок получения визы, должна сообщить турфирма. Но я так понял ситуация в следующем: Туристу в последний момент не выдали визу и туроператор выставил крупные штраф санкции! Мой ответ - никто не должен платить неустойку. В соответствие с ФЗ "об основах тур деятельности в РФ" отказ в визе - есть т.н. форс-мажор. Следовательно, каждая сторона: турист с одной, а турагент/ТО с другой - вправе потребовать расторжения Договора о реализации турпродукта. При этом турист обязан возместить исполнителю (ТО) ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ - штрафы туда не включаются..... - ТАКОЙ порядок предусмотрен законом и вы можете отстоять его в суде, Как происходит на самом деле - на туриста Вы эти штрафы не сможете "повесить", а туоператор с Вас их взыщет (пускай и не законно, но ВЫ же, скорее всего,боитесь с ним судиться). |
| Вопрос: | Добрый день. Туристы купили тур в Египет. Папа, мама и двое детей, 8и 13 лет. Перед регистрацией в самолет у папы случается приступ и его , в сопровождении семьи, увозят в реанимацию. Поездка сорвана. Страховки от " не выезда " не было. Тур оператор деньги возвращать не хочет. Возможно- ли вернуть их? Если -да , то что для этого надо делать? Спасибо. |
| 04.05.2012 Владимир | |
| Ответ: | В данном случае только суд!. Не забывайте про досудебный порядок (письменная претензия). Приступ - есть форс-мажор, по которому совершение поездки стало невозможным.(ФЗ Об основах туристской деятельности) Сами действия туроператора незаконны. Он обязан вернуть все деньги за вычетом фактически понесенных расходов.... Штрафные санкции он удерживать не имеет права |
| Вопрос: | Добрый день! Купил путевку. последний день тура 05.04.2012 , в то же время в договоре, а также в приложении к нему написано, что договор прекращает свое действие с 05.04.2012. Правомерно ли это, ведь правоотношения с туроператом фактически закончатся лишь 06.04 по прилету обратно?Спасибо. |
| 12.04.2012 Алексей | |
| Ответ: | Не совсем понятен вопрос. У вас в Договоре должен быть указан срок действия Договора. Он может определяться конкретными Датами. Например сроком путешествия - С такого-то, ПО такое-то. Последний день путешествия и есть последний день срока Договора (как правило). Если Ваше путешествие заканчивается 06.04, а в Договоре указано 05.04, то такое условие не совсем правомерно, однако никоим образом не ущемляет ваши права, т.к. (как я понял) ваш вылет обратно состоится 05.04. В случае наличия каких либо нарушений со стороны исполнителя - ничто не препятствует обратиться к нему в течение 20 дней со дня окончания путешествия. |
| Вопрос: | Добрый день проконсультируйте пожалуйста как быть, Я и мои ближайшие родствиники в августе 2011г.поехали на Кипр тур приобретали через ТУРОПЕРАТОРА Натали турс,на пятый день отдыха на теретории отеля на нас напали двое не известных, сломали брату ногу и нанесли мне телесные увечия, после чего скрылись, брату сделали операцию в одной из местных больниц за счет страховой компании, остальные проблемы решали я и мои близкие самостоятельно не Гид не какой представитель тур оператора нам ни как не помогали по приезду в Москву мы написали претензию в Натали Тур-с они от казались ее принимать я отправил заказным письмом за которыми они тоже не пришли письма вернулись, после чего было составлено исковое заявление о расторжении договора и возмещение морального, и материального возмещения и передано в Басманый суд, сегодня было судебное заседание после всех трений между истцом и ответчиком судья вынесло решение истцу (то есть мне)отказать о возмещение и расторжении договора., извините за длинный рассказ, у меня такой вопрос насколько правомерно решение суда?,ведь я предоставил кучу доказательств что в отеле нет видео камер, нет охраны, что мы нуждались в переводчики а гид нас просто игнорировала, руководства Натали турс нагло заявило что идите судитесь, ведь получается что тур оператор не качественно выполнил свои обязательства.Буду очень признателен за ответ. |
| 06.04.2012 александр | |
| Ответ: | дело, конечно не из приятных. Но всегда необходимо четко понимать реалии законодательства, и не только российского. Итак.. Как я понял Ваши претензии сводятся к тому, что на Вас с братом напали и причинили телесные повреждения негодяи. Вашими действиями должны были стать - написание заявления в полицию по месту совершения в отношении Вас противоправных действий. За вред, причиненный совершением преступления, отвечает лицо СОВЕРШИВШЕЕ данное преступление (не думаю что на Кипре иначе). Таким образом, именно преступники и должны возместить Вам с братом причиненный вред (если бы было заявление в полицию, если бы их поймали). Что же касается туроператора: Туроператор всегда отвечает только ЗА КАЧЕСТВО УСЛУГ, ВХОДЯЩИХ В ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ. Как я понял, Вас расселили в том отеле какой заказывали (со всеми услугами) и перелет был совершен без нарушений сроков, таким образом в данном случае ни вины турагента, ни вины туроператора НЕТ. С точки зрения действующего законодательства - суд вынес обоснованное решение. |
| Вопрос: | Павел, спасибо за оперативный ответ. Но, турагенство никаких услуг нам не оказало, лишь взяло с нас деньги. Ни турпутевки, ни кассового чека(насколько мне известно это уже административное правонарушение), тем более ни подтверждения брони, ни ваучера, ни билетов у нас нет. Факт в том, что мы отдали деньги и не получили ничего. Визу тоже не успели сделать. Также они отказываются предоставлять нам финансовые документы оплаты нашего тура. Полного пакета для представления в страховую у нас нет. А деньги мы отдали ТА, чем и подтверждается квитанцией, значит ТО ни причем? Вы правы туроператором является Ланта-Тур Вояж((( |
| 20.02.2012 Лилия | |
| Ответ: | Квитанция, подтверждающая оплату Договора - это "приходник"? Если ДА, то требуйте выдать Вам туристскую путевку. Если Вам отказывают в выдаче туристской путевки и фин.документов, подтверждающих перечисление денег Ланте, смело в суд с требованиями к ТА!!! и если не секрет, укажите мне через какое ТА вы бронировали. (на почту yurist-kompanii@yandex.ru) |
| Вопрос: | Добрый день!Ситуация такая: Заключили договор с турагенством(ТА), оплатили 100% за подобранный тур. Через 3 дня ТО(туроператор)приостановил деятельность. ТА деньги не возвращает, направляет в страховую. Знаем, что от страховой денег нам не увидеть(страховой случай не наступит еще долго, половина документов отсутствует)Можем ли мы предъявить претензии к турагенству? На что и какие статьи ссылаться.ТА считает, что они не причем. Также стоит отметить, что из документов у нас на руках только договор, приложение о нашем ТО, квитанция об оплате...и ВСЕ. Свои услуги ТА по сути не оказала. Расторгнуть договор тоже боимся, потому что там прописано о 100% штрафе. Также они могут подтвердить свои понесенные расходы оплатой нашего тура ТО.Т.е. денег нам не видать???? Помогите !!! |
| 20.02.2012 Лилия | |
| Ответ: | Лилия, добрый день. "... из документов у нас на руках только договор, приложение о нашем ТО, квитанция об оплате...и ВСЕ" - так Вам больше ничего и не надо! Шаг №1 Пишите в ТА требование о выдаче Вам документов, подтверждающих оплату Вашего тура (т.е. подтверждение оплаты турагентом денег туроператору), а также требуйте выдать Вам подтверждение бронирования тура туроператором. ШАГ №2 узнаете, действительно ли Ваш ТО прекратил/приостановил деятельность. (http://www.russiatourism.ru) Если это ЛАНТА ТУР ВОЯЖ - то тут необходимо смотреть сроки поездки, т.к. ЛАНТА вроде как "оживает". ШАГ №3 Если ТО все же прекратил/приостановил деятельность, то пишите заявление в страховую компанию о выплате страхового возмещения. Либо обращаетесь в суд с требованиями к ТО и страховой о такой выплате. ТА - привлекаете третьим лицом. Теперь немного теории: ТА - это некий "посредник" между Вами и ТО. В его обязанностях своевременно и в полном объеме передать Вам инфо о туристском продукте и пакет документов. Если это сделано, то остальное - это головная боль ТО и страховой. ТО отвечает перед Вами за ненадлежащее оказание услуг, либо их НЕОКАЗАНИЕ. Таким образом, если ТА действительно перечислил денежные средства за Ваш тур туроператору, а у Вас на руках Договор и туристская путевка и Вы уверены, что ТО действительно оказывать услуги не будет - то смело в суд с иском на ТО и страховую (+ заявление в страховую). |
| Вопрос: | Здравствуйте, Павел! Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации. Я - турагент. Туристы забронировали тур в пятницу на новогодние даты, оставив 50% предоплаты. Тур подтверждается. В выходные выясняется, что туристка беременная, и врач не разрешает перелет на раннем сроке беременности. Туроператор выставляет 100% штраф при аннуляции тура в соответствии с пунктом договора о штрафах в связи с отказам от тура на высокий сезон. Ситуация патовая, туристы требуют предоплату обратно, оператор требует оплату штрафа (250 тыс. рублей). Что Вы можете посоветовать в данной ситуации? Заранее огромное спасибо! |
| 12.12.2011 Анна | |
| Ответ: | Добрый день! Помочь не смогу - т.к. перед глазами нет вашего агентского договора с туроператором. НО могу предположить и дать совет как действовать: 1. Запросите у вашего клиента ПРИЧИНЫ невозможности совершения путешествия (заключение врача). 2. Подготовьте финдокументы документы, подтверждающие передачу денег туроператору (части денег, полученных от туриста в счет оплаты тура) 3. после получения от туриста заключения врача - направьте ТО претензию с указанием на то, что турист вправе отказаться от тура по обстоятельствам не зависящим от воли сторон (т.н. форс-мажор) 4. в этом "послании" ТО укажите, что вы как турагент НИКОГДА-НИКОГДА не отказывались от этого забронированного тура, а лишь уведомили ТО о том, что турист (именно турист) отказался от тура и что теперь ИМЕННО турист обязан нести перед туроператором ответственность (в размере фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств ТО). 5. Турагентская деятельность не относиться к видам деятельности, по которым ответственность наступает в не зависимости от наличия вины, таким образом ТА не должен нести ответственность за действия Туристов!!!!! Вот такая стратегия. Туристам тоже необходимо разъяснить, что деньги отправлены НЕПОСРЕДСТВЕННОМУ исполнителю - ТО. Предложите ему (туристу) обратиться в суд и иском к ТО (естественно по месту жительства туриста), а вас привлечь в качестве третьего лица на стороне истца и вы ему обязательно поможете (это ведь действительно так!) Но скорее всего необходимо готовиться к суду, как бы этого не хотелось! |
| Вопрос: | Добрый день! В одной из виших ответов было указано следующее: Ни в коем случае не взыскивайте с него штрафные санкции "за отказ от тура менее чем за 1 день", которые как правило указываются в договорах и составляют - 100 %. Почему? С нас как туриста взыскали подобные штрафные санкции, и в суде же отметили: свобода договора!!! |
| 15.10.2011 Екатерина | |
| Ответ: | Согласно письму Роспотребнадзора от 31.08.2007 г. "о разъяснении правоприменительной практики" указано, что включение в условия Договора о реализации туристского продукта условия о взыскании штрафных санкций в процентном отношении в зависимости от срока расторжения ущемляет права потребителя и составляет состав административного правонарушения ст.14.8. КоАП РФ. Заявление суда о свободе Договора - не профессионализм суда, тк. условия ущемляющие права потребителя являются ничтожными и не применяются. |
| Вопрос: | Здравствуйте! Ситуация следующая: в апреле забронировали тур в Турцию в Пегасе с 1авг по 13 авг - 12 ночей. Получаем подтверждающий документ Предварительный договор, в котором указаны цена и курс тура В июне узнаем, что нет возможности взять отпуск с 1 авг, просим перебронировать на 9 ночей, с 8 по 18 авг. Все сделали, заявку подтвердили на момент полной оплаты выдали подтверждение заявки и посчитали полную оплату тура на 27 июня, естественно на этот момент пересчитали по курсу, но... когда получили полный пакет документов обнаружили что нам посчитали 8 ночей. Но деньги то взяли за 9. Это нигде не зафиксировано у нас в бумагах. Как быть? У Туроператора есть такая информация? Я вправе её проверить? |
| 20.07.2011 Елена | |
| Ответ: | "В июне узнаем, что нет возможности взять отпуск с 1 авг, просим перебронировать на 9 ночей, с 8 по 18 авг." - это 10 ночей (если вы в Турцию прилетаете 8, а если 9 - то ДА - 9) Доброго времени суток, Елена. Как я понимаю, вам по ПЕРВОМУ предварительному договору никаких штрафных санкций не выставили? Если ДА - то прекрасно. Теперь о сроке отдыха (путешествия). Срок путешествия определяется и фиксируется в Договоре (подтвержденной заявке и т.п.) Теперь разграничим два понятия "СРОК ПУТЕШЕСТВИЯ" и "СРОК ПРОЖИВАНИЯ" Срок путешествия начинается с ДАТЫ вылета, а СРОК прожживания - соответственно, с даты вселения в отель. СРОК ПУТЕШЕСТВИЯ - существенное условие Договора, а срок проживания - НЕТ. это, так сказать, следствие. Таким образом, претензии вы можете предъявить только по сроку путешествия. "У Туроператора есть такая информация? Я вправе её проверить? " Срок у вас указан как в ЗАЯВКЕ так и в Договоре. Если в двух этих Документах сроки разные, а сумма одинаковая - Вы имеете право предъявить претензию и требовать перерасчета стоимости тура. |
Вопросы 1 - 30 из 39
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец
Авторизация
Бизнес-портрет
Юристы советуют
- Успех на аутсорсинг Рекомендует: Правовое Агентство Паритет
Аналитика
- Собственники и менеджеры: особенности корпоративных конфликтов
-
Какую главную ошибку совершают владельцы бизнеса в работе с наёмными менеджерами? Какие действия наёмных управляющих напрямую влияют на безопасность бизнеса? Как определить, что наёмные менеджеры действуют в интересах владельцев? Отвечает Игорь Колтунов.
- Как передать функции единоличного исполнительного органа индивидуальному предпринимателю
-
Многие бизнесмены задумываются о налоговой оптимизации, а их юристы - о законных способах такой оптимизации. Чтобы не было вопросов ни у руководства, ни у налоговой. Так вот одним из методов законной налоговой оптимизации является передача функций единоличного исполнительного органа в компании индивидуальному предпринимателю. Учитывая современные реалии, этот способ позволяет экономить немалые суммы. Детали - в детальном материале от Игоря Колтунова.
Консультации экспертов
- Миграционные юридические услуги
-
Шельмёнкина-Антонова Юлия Александровна
Генеральный директор Юридической компании ООО "АЛЬГИЗ"
Задать вопрос юристу Посмотреть ответы - Инвестиционный консалтинг, земля, внешнеэкономические сделки, корпоративные споры
-
- Правовое сопровождение туризма, защита прав потребителей в рамках туризма
-
Полезные ссылки
Форум: сейчас обсуждается
01.09.2017 04:20:04
13.03.2017 07:36:05
26.01.2017 16:45:10
13.09.2016 04:30:57
05.08.2016 20:30:23
17.10.2014 01:05:03
18.09.2013 21:01:40